Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ομάδας σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Ομάδας σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί και θα διαχειριστεί μια ομάδα εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την παρακολούθηση της απόδοσης και την υποστήριξη της ομάδας, καθώς και για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, προσαρμοστικότητα και δέσμευση στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των υπαλλήλων.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και αναφορά στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετική θέση σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και προσανατολισμός στην ποιότητα.
- Πτυχίο σχετικό με διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιείτε για να διατηρείτε την ομάδα σας κινητοποιημένη;
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς παρακολουθείτε και βελτιώνετε την απόδοση της ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
